ENECO ZINGT EEN TOONTJE LAGER
De “Toon” is een apparaatje, bij ons in de woonkamer, waarmee je de temperatuur op verschillende tijden van de dag kunt regelen. Maar ook de buitentemperatuur, de windrichting en de windkracht, de neerslag en het verbruik van gas en elektriciteit worden weergegeven. Een heel handig apparaatje dus. Het mooiste onderdeel is de buienradar. Je ziet op een kaartje van Nederland waar er neerslagebieden zijn en je ziet die neerslaggebieden ook op de kaart verschuiven zoals ze dat in de werkelijkheid ook doen. Vooral bij buiig weer is dat handig, want je ziet wanneer je maar beter een paraplu kunt meenemen.
Laat nu al een paar dagen het gebruikelijke beeld op die buienradar zijn vervangen door schuine strepen en linksonder een wolk.. Je vraagt je af of je zelf iets fout hebt gedaan. Ligt het aan mij zelf? Dat gebeurt best wel eens.
Dus bel ik een nummer van Eneco. Je wordt dan eerst verbonden met een computer, die jou vraagt waarvoor je belt en dat in één of twee zinnen mede te delen. Met mijn mededeling wist de computer geen raad. Dus werd ik door verbonden met een medewerker. Deze dame had kennelijk nog nooit kennis gemaakt met een Toon. Ze had geen benul waar ik het over had. Goed om te weten voor de opleiders van de mensen van de klantenservice.
Eindelijk trof ik een medewerkster, die begreep, dat ze mij moest door verbinden met de Afdeling Toon. Minstens een kwartier moest ik een muziekje beluisteren wanhopig wachtend op iemand van de Afdeling Toon. Eindelijk kreeg ik weer een mens aan de lijn. Die verzuimde in eerst instantie te zeggen, dat hij van de afdeling Toon was. Ik legde uit wat mijn probleem was. Toen kwam het verlossende antwoord. Er was een storing bij het overzetten van het signaal van de buienradar naar de Toon. Ze werkten er hard aan om die storing te verhelpen. Ze hoopten, dat het na het weekend weer in orde zou zijn. Ja en het lag niet aan mij. Er hadden al veel mensen gebeld uit meerdere gebieden. Ik bleef wel zitten met vragen.
Waarom staat er op het vervangende deel niet duidelijk “STORING” ? Waarom stuurde de Afdeling Toon geen bericht naar de Klantentenservice, dat er een storing was bij de buienradar op Toon en dat we geduldig moeten wachten tot na het weekend? Waarom is mij niet bekend met welk telefoonnummer ik rechtstreeks kan bellen met de afdeling Toon?
Nu maar hopen, dat ik maandag weer mijn buienradar kan raadplegen. Het blijft immers de komende week buiig weer.
Negentiende Jaargang, Nr.827.